京东逆势涨薪背后，刘强东的三重用意

文｜唐辰同学
刘强东又给"兄弟们"涨薪了。
继京东公布2024年年终奖发放计划后，12月25日，京东宣布再次升级客服人员薪酬福利，超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，实现全员平均涨薪2个月。


这次针对客服人员的薪资调整，我看到了两个关键词：一是"再次升级"。因为今年2月，京东已经对一线客服员工平均加薪超过30%；
还有一个是"不吃大锅饭"。根据计划，本轮加薪分别在月薪和年终奖中体现。其中，年终奖升级与绩效挂钩，确保优秀员工获得足够回报。比如年度绩效为A+，最高可获得6倍年终奖；绩效A可获得5倍年终奖。
除了涨工资，京东对客服员工的相关福利政策也进行升级，包括新增健康福利"商业补充医疗保险"、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。
推进20薪落地，京东为何逆势涨薪？
除"硬核"加薪外，刘强东也亲自给兄弟们发福利。根据唐辰了解，25日当天，也是京东年货节开启的第一天，刘强东自掏腰包买了8万盒巧克力，送给北京、宿迁、成都、武汉、大同等全国各地的京东员工。他开玩笑说，"手指头都点麻了。"


"加薪+福利礼包"，刘强东在2024年年底，给兄弟们的牌面足够大了，堪称"冬日惊喜三重奏"。
这距离今年9月启动的加薪仅过去三个月。京东在该轮"加薪通知"中表示：自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系将用两年时间实现20薪，其他部门也将随后陆续启动加薪计划。
可以说，2024年是京东完成16薪升级后迈向20薪的第一年。其背景是，京东曾宣布，2021年7月1日至2023年7月1日，京东用两年时间将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪。
这样算来，从2021年7月开始，近三年半时间里，京东启动了7次涨薪，持续提高员工的薪酬水平。此次年终奖公告中，京东还明确指明："京东采销26年将平均26薪，上不封顶！"可以看出，接下来的几年，京东还会持续进行加薪。
按照我之前在几家大厂经历的调薪节奏——基本上是一年一次或者一次半——京东在给员工加薪这件事上也跑出了"京东物流"的高效率、快速度。
加薪之外，京东也在积极"扩员"。今年8月，京东在2025年全球校招计划中开放了18000个岗位，包括12000个应届岗和6000个实习岗。这一招聘规模超过了拼多多的员工总量，被调侃是"一次性招了一个拼多多"。截至2023年底，拼多多员工总数为17403人。
这次校招中，京东开出的薪酬待遇也相当有吸引力——校招岗薪酬全面上调，且幅度不低于20%。其中，采销岗全年20薪，年终奖高达8薪，另有Big Boss激励上不封顶；产研岗中，算法岗起薪大涨75%，硬件和设计涨超50%。
当时网传，京东给研发岗开出的最低薪资是28000元，19薪。而据内部人士透露，哪怕是实习岗，薪酬也超能打，"没有哪家公司开得比京东高"。这对刚毕业的应届生来说，简直"太香了"。
但一个不可回避的事实是，在京东调薪的这几年间，整个零售业的增速是低迷的，多数企业都在积极推进降本增效。对比之下，京东给员工涨薪就是一次"逆周期调整"：环境越差，越是逆势扩招、大幅加薪、持续增长。那么，京东的底气在哪？
从数据上看，京东的业绩表现很出色。财报显示，京东集团今年第三季度营收为2604亿元（371亿美元），同比增长5.1%；归属于普通股股东的净利润为117亿元（约17亿美元），同比增长47.8%。
但放在电商行业，京东赚到手的钱并不多。拼多多前三个季度净利润达879亿，净利润率高达33%，阿里净利润达688亿，净利润率13%，京东净利润仅337亿，不及前两者的一半，净利润率还不到4%。
这不是说京东不能赚钱，之所以净利润不高，主要受两方面因素影响：
一是京东的自营模式以及自建仓储物流，需要投入大量资金，这让京东更像是一家实体企业。从更宏观的层面看，京东此举也在持续推进社会供应链成本下降。事实上，京东的供应链基础设施正在服务于零售、工业等各个行业。譬如，京东已在新疆实现了15年自营商品包邮送货上门服务。
另一方面，京东是一众互联网大厂中，最愿意为员工花钱的。京东三季度财报数据显示，截至2024年9月30日的近12个月内，京东人力资源总支出达1116亿元。仅在三季度，京东物流一线员工薪酬福利支出约146亿元，比该季度整个京东集团117亿元的净利润还要高。
还有一个细节，这个时间节点，也是互联网流行的年终奖"炫耀季"。近几天有互联网从业者根据公开信息，对50多家互联网企业的年终奖发放情况进行统计。一个明显的特征是，年终奖发多少，怎么发，就像"开盲盒"，结果难料。
像美团、字节跳动、百度等公司，都放在春节后的三四月份，陆续发放。京东的机制就显得公平、简单、透明得多，一句话总结就是：干得好，就拿得多，而且还要涨，激励效果显著。
刘强东的"兄弟主义"被更多人理解
对此，有媒体评价称，真金白银的年终奖，实实在在的福利，敢于给员工分钱，让京东成了一家厚道、有人情味的公司，也显示了它的格局之大。
这让我想到今年2月，京东在调薪公告里强调，企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。
在唐辰看来，刘强东的做法其实很简单：善待兄弟，舍得分钱，改善待遇，共富共福，而且，一个都不能少。背后也有他的三重用意：‍‍
优秀的企业，都懂得如何处理好"人"的问题。京东自创业之初，就一直坚持"先人后企"理念，通过有竞争力的薪酬、完备的福利，让员工有尊严感、幸福感、成就感，促使员工没有后顾之忧地去服务用户，从而让用户获得更好的体验。当用户体验提升，也会增加对企业的认可，带来利润的增长，从而实现良性循环。
2024年年初，京东物流"001号员工"、快递"老哥"金宜财退休，引发热议。这位来自安徽宣城农村的打工人，在京东工作近15年，买了房、买了车、有了退休金，他坦言："没有京东就没有我的今天"。另一位武汉的京东快递员王斌退休后，每个月能领到5646元养老金，还一次性提取了近20万元公积金，开启了自己的退休生活。


时至今日，京东物流仍是业界少数与一线员工签劳动合同、缴五险一金的企业。在京东退休、能拿到退休金安度晚年的"快递老哥"，已经超过1000人。
在员工福利方面，草根出身的刘强东曾多次提到："不允许京东有一个员工去做外包，克扣员工五险一金，那是耻辱钱，赚多少都良心不安""公司不会不管兄弟，不希望一人重病穷三代的事发生在京东兄弟身上"。
对此，还有媒体评价称，"京东这种先人后企的人效观，是尊重人的人效观，也是真正的、最好的长期主义。它既有利于社会进步，也有利于企业和个体的发展。"
"三毛五理论"，也是京东一直坚守的。此前，刘强东数次提到，如果京东有机会赚一块钱，只拿走七毛，另外三毛给合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五给员工团队，剩下的三毛五则用于公司持续发展。
京东的多次调薪和年终奖激励，都是对"三毛五理论"的诠释。在此基础上，京东还额外投入超500亿，建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。比如，京东为解决员工的住房问题，先搞"安居计划"，又设"住房保障基金"，后来干脆拿下北京亦庄一块地，建起了"京东青年城"公寓，准备让总部的年轻员工拎包入住。
因为刘强东坚信，"人才是核心中的核心"。京东与员工分享发展成果，也是中国朴素商业道理"财聚人才、财散人聚"的真实写照。
淋过雨，就会想着给别人撑伞。刘强东曾在公开演讲中说，"我是全村村民用76个鸡蛋和500元凑出来的大学生"。这段经历，让他更明白如何回馈家乡，承担起更大的社会责任。
早在2009年，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。15年间，京东累计为客服投入超300亿元，逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。


这些投入对宿迁的社会经济发展起了巨大的带动作用。譬如，京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目，并为客服员工提供近4000套可拎包入住的精装公寓宿舍，包含休闲区、健身区、图书区等生活配套设施。刘强东老家村支书曾表示，刘强东帮助村民们解决了就业，村里几乎"全部进入京东工作"。
这是加薪背后京东希望实现的：注重员工的个人幸福与生活独立性，通过员工的幸福感提升企业的竞争力。
作为打工人，临近年关，最真切的感受也是，拿着年终大礼包，开心过大年。
在年轻人对大厂祛魅的大环境下，京东逆势加薪，展现了其作为"社会责任第一民企"的担当，也激励着员工更用心地服务客户，这也是京东涨薪以及穿越更长增长周期的最大底气。