骑手因平板外包破损被扣3000 此单收入23.98！最新：平台已退赔款

“骑手因包装破损被华为店索赔一万五”事件引发关注。
据浙江电视台6频道《1818黄金眼》报道，1月16日，闪送骑手李师傅帮杭州一家华为体验店送一台平板电脑，因为外包装破损，门店向他索赔15000元，后经协商最终赔付3000元。
索赔金额和赔付金额是否过高？骑手、商家和平台责任如何划分？引发网友讨论。
2月7日，中央财经大学保险学院副教授徐晓华对此表示，收货方的索赔要求和快闪平台冻结骑手账户的做法缺乏法律依据，仅依凭外包装破损就索赔高额赔偿的行为欠妥，涉事产品损坏索赔权的归属也值得商榷。
媒体后续报道：
平台已把赔偿的3000元退还骑手
据《1818黄金眼》报道，2025年1月16日，在杭州跑腿的李师傅接到一个闪送订单，向万象城华为体验店送一个平板电脑，电脑价值不详。从他提供的照片里可以看到，红色外包装只有一个白色手提袋，袋子并没有完全包覆红色外包装，拿到电脑，他放于外卖箱子里，30分钟后送到万象城五楼。

▲骑手李师傅接受采访（视频截图）
报道称，到达目的地，服务人员检查，报验证密码给杨师傅，单子算是完成了。但之后该货物外包装被发现有磨损瑕疵。李师傅推测可能放在箱子里，不小心与平时挂饮料的钩子挂在一起。华为店工作人员称影响二次销售，向李师傅索赔15000，李师傅表示盒子磨损他确实有责任，但他这单一共收入23.98元，承受不起赔偿。后面经过平台协商，赔偿金额改成2000就好，让他继续跑单，谁知道24日平台又直接扣了3000元。平台客服回复是损坏物品的赔偿。

▲骑手李师傅一度因保证金不足被限制接单


▲平台客服回复3000元是损坏物品的赔偿（视频截图）
据《1818黄金眼》后续报道，2月7日，李师傅反馈，平台已把3000块钱退给他了，包装破损的平板电脑已经卖掉，折损1000元，这笔钱由门店和平台各承担一半。
针对此事，记者尝试联系涉事的两家华为专卖店。其中，收货方门店无法取得联系，发货方门店则表示“当时员工放假，并不清楚具体情况”，华为官方也未直接回应。针对骑手的索赔问题，闪送平台对记者宣称“已移交相关部门处理”，但拒绝透露具体负责部门及调查进展。

▲电脑包装破损（视频截图）
闪送物品有损坏，赔偿标准是多少？
平台客服回应
闪送物品有损坏赔偿标准是多少？闪送平台用户服务协议显示，“未保价物品在递送环节因我们的过错发生灭失、破损、短少的，闪送将在运费的3倍范围内承担赔付责任（最高不超过200元）；若您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失，您应当根据物品的实际价值进行保价……若您未选择保价递送，则视为物品价值不超过500元。”
记者以用户身份咨询平台客服，平板电脑配送事件中，订单是否选择了保价？未获得答复。就配送保价、赔付等问题，客服解释，理赔时效为24小时，非保价订单，自助理赔最高额度为500元，如物品价值高于提交理赔的金额，需要等待工作人员介入处理。
点评软件显示，涉事华为体验店有多位网友留言，询问不要塑料封膜能否优惠等。
记者暂时无法确认本次事件中的平板电脑具体款式及价格。华为商城官网显示，一款手机同时在售新机版本及官方翻新版本，新机价格为1万元左右，同配置官方翻新价格优惠2400元，约为八折。官方翻新介绍为，以7天无理由退货机器为主，经过严格的官方翻新流程处理，全新包装，提供原装配件，外观成色接近新机。退换货政策显示，如为客户个人原因七天无理由退货，需寄回包裹中所有商品，包括原厂包装的商品、发票原件及赠品。
来源：1818黄金眼