出海记丨“让柳工的产品与服务走向世界每一个角落”

“柳工派出许多技术专家和维修人员到这里，为我们提供各种支持，同时也认真听取我们对设备的反馈意见。”柳工海外第一家经销商摩洛哥MECOMAR公司总经理Rachid说。2000年，当第一台柳工装载机穿山跨海，走进卡萨布兰卡，出色的产品性能和表现当即就获得了首批客户的点赞。自此，“命运的齿轮”便开始在柳工与MECOMAR之间转动。

柳工挖掘机在摩洛哥的大西洋沿岸作业 王重彬摄

2003年，MECOMAR公司与柳工签订正式合同，一年内卖出10多台设备，明星产品获得客户认可；2004年，MECOMAR公司陆续开始代理柳工全系列产品；至今，MECOMAR公司已在当地销售了上千台产品，覆盖柳工多种产品线……柳工与海外经销商的合作引起英国World Highways网站的关注，据报道，经销商MECOMAR与柳工紧密合作，还成功将旗下轮式装载机、挖掘机、推土机等明星产品推介给当地一所培训中心，为该院校提供教学设备。
中国工程机械工业协会副秘书长吕莹表示，我国已成为全球第一大工程机械市场，约占全球总量的三分之一以上，一大批产品产销量跃居世界首位。在出口方面，我国工程机械产品连续实现大幅度增长，国际市场占有率得到显著提升，尤其高技术工程机械出口实现快速增长。亮眼成绩单的背后，亦有柳工始终紧跟市场发展趋势的铿锵步伐。凭借出色的产品性能和优质的服务，柳工设备不仅在新兴市场炙手可热，还在高端市场大放异彩。

柳工欧洲区域负责人和经销商走访意大利市场、客户 王重彬摄

“我们向柳工反馈的每一个问题、每一个信息，都能得到快速反应，高效解决，这一点是我们非常看重的。”柳工意大利经销商相关负责人说。2022年底，该经销商想要寻找一家可靠的售后服务保障工程机械品牌开展合作时，凭借在国际市场上深耕多年的经验，柳工成功进入了这家公司的视野。经过多次的深入沟通和了解，柳工先进的技术、优质的产品以及高效的售后服务给经销商留下深刻印象，双方的合作之路便由此开启。据悉，2024年，柳工欧洲公司还推出创新性的配件业务模式，使配件按时交付率大幅提升，很大程度上改善了客户配件采购的体验。香港《巴士的报》报道称，柳工提供全方位的售后服务，确保设备持续稳定运行，让经销商和客户安心无忧。
近年来，柳工积极开拓国际市场，2023年海外收入突破百亿元，2024年再创新高，海外业务占比的增长带动了公司整体盈利水平增长，有效平衡了行业周期波动。柳工在国际市场上取得如此亮眼的成绩，一方面，依托自身的硬实力拓展国际市场，另一方面，经销商在全球化进程中发挥了重要作用，柳工塞尔维亚经销商就是众多经销商中的一个典型。
该公司创始人Zoran说，自与柳工开展合作以来，他们就再也没有考虑过代理其他品牌，就连他的办公室都摆放着不同颜色和款式的柳工产品模型。在这些模型中间，“柳工创建65周年卓越合作成就奖”的奖牌格外引人注目。能够获得这样的称号，源于他们秉持的“合作不仅仅停留于交易，助力客户取得更长远的发展”的工作理念。
几年前，当得知在波斯尼亚的客户面临资金短缺的困难时，该公司主动提出提供约150万欧元的设备融资，帮助客户渡过了难关。危难之中伸出的援手，进一步拉近了两个合作伙伴间的距离。如今，这家客户已拥有超过百台柳工设备。据悉，除波斯尼亚外，在该经销商的助力下，柳工不仅在塞尔维亚、波黑、克罗地亚、马其顿等多个国家市场占有率名列前茅，区域客户群也不断增加，涉及公路建设、采石骨料等多个领域。
据了解，经销商不仅为柳工的产品提供了市场准入，还通过本地化的服务支持，帮助柳工更好地适应不同市场的需求，提升客户满意度和品牌影响力。目前，柳工在全球180多个国家拥有500多家经销，并已形成全球化布局。“之所以能够构建起如此庞大的全球经销网络，离不开柳工全面国际化战略的实施与推进、产品技术和服务的升级。此外，海外渠道和客户的‘双轮驱动’也至关重要。”柳工董事长兼首席执行官曾光安表示，未来，柳工将与广大经销商、合作伙伴继续携手并肩，积极拓展国际市场，让柳工的产品与服务走向世界每一个角落。（张英杰）
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