钉钉总裁叶军：构建中国开放AI生态 让企业创新变得更容易|我说中国式现代化㊼

【编者按】习近平总书记在二十大报告中擘画了“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”的宏伟蓝图。实现中国式现代化，是中华儿女的共同心愿。

海外网专访叶军

“很多新质生产力相关行业都在使用钉钉。钉钉已经融入了企业的管理，成为推动创新的新生产力工具。”钉钉总裁叶军日前接受人民日报海外网专访时说。
拥抱人工智能 迎接全方位智能化改造
当前，人工智能（AI）的迅猛发展，正以前所未有的速度和深度，全面革新着千行百业的管理模式与运营方式。成立于2015年、用户数超过7亿的钉钉，通过积极拥抱AI，致力于打造中国开放的AI生态，帮助更多个人和组织，走向高效便捷的数字化新时代。
过去谈及钉钉，不少人的印象，还停留在“打卡、开会、上网课、在线沟通”的功能上，叶军直言，之前确实是用这些产品来服务客户。而当钉钉与大模型相遇后，改变发生了。“2022年底大模型席卷全球，我们敏感地发现这次变革带来的机会，推动自身进行全方位智能化改造，涉及文档、视频会议、项目管理、HR、财务审批等场景。”对于改造后的钉钉，他用“焕然一新”来形容。
除了用AI重做一遍自己的产品，钉钉还在2023年8月，正式对外发布开放的大模型智能化平台AI PaaS，以降低生态伙伴和客户进行AI改造的成本。“开放是钉钉最重要的战略”，叶军强调，“这个平台，我们支持了包括阿里通义在内的中国最主流的7个大模型，我们叫‘七龙珠’，希望构建国内开放的AI生态体系，让企业创新变得更容易。”
“有了这样的基础，现在几乎钉钉上所有的高频场景和我们的客户，每天几百万人，都在使用这些智能的产品，包括AI搜索、AI助理、智能客服与咨询、智能陪练、智能化流程、智能化分析等，现在智能化已全面落地。”叶军表示。他援引最新数据说，钉钉已形成覆盖行业、B端客户、C端用户的完善智能化产品体系，启用钉钉AI的企业组织超过220万家。
促企业数字化转型 助新质生产力发展
党的二十届三中全会《决定》指出，健全促进实体经济和数字经济深度融合制度。促进“数实融合”，推进数字产业化和产业数字化是重要着力点。钉钉充分发挥优势，帮助解决数智时代下的组织管理新难题，持续推进企业数字化转型，为加快发展新质生产力不断赋能。
“很多企业都希望AI不只是个玩具，希望它成为一个真正的生产力工具”，访谈中，叶军讲述了一个钉钉智能化方案在芯片行业实践的故事。他说，来自上海的艾为电子，是国内数模芯片非常领先的一家公司，拥有上千款芯片。芯片产品参数复杂、专业性强，每款产品都附有几十页甚至上百页的产品手册。客户随时可能发来咨询，这些咨询都由公司工程师解答，占用大量人力资源和时间。
如何高效准确地为客户提供产品参数信息，即时响应客户的咨询提问，是芯片行业的一大痛点。在大模型日趋火热之时，艾为电子依托钉钉AI PaaS的能力，打造出艾为专属模型，并基于这一模型，搭建了一款“IC智能客服”，可以7×24小时为客户提供即时响应的咨询、答疑服务，不仅大幅提升用户满意度，还节省了一线技术人员的时间。“这个案例，我印象很深刻。”叶军感慨道。
上述案例，只是钉钉与中国企业合作全面数字化的一个微小缩影。叶军提到，多年来，钉钉联合遍布全国135个城市的5500多家生态伙伴，支持了20多个国计民生行业的数字化、智能化转型升级。针对不同企业的需求，钉钉还制定了专业化的解决方案。“很多新质生产力相关行业都在使用钉钉。不管是具身智能领域里，做人形机器人的宇树科技、做骨传导耳机的韶音科技，还是新能源汽车行业的赛力斯、宁德时代，包括很多无人飞行器企业，都是钉钉的客户。”“钉钉已经融入了企业的管理，成为推动创新的新生产力工具。”叶军表示。
解决协同痛点 不断深化全球化战略
在全球化的大背景下，越来越多的中国企业开始走向世界。然而，企业在出海过程中往往会遇到沟通协同等众多难题。叶军表示，为了帮助中国企业更好地拓展海外市场，钉钉在今年正式启动全球化战略，并联合生态伙伴提供一站式服务。
钉钉上大量企业有全球化需求，如“光伏七子”、宁德时代、电动车公司等，钉钉的出海主要是先服务这些客户的需求。叶军举例说，全球光伏巨头晶科能源业务遍布近200个国家和地区，海外员工高达1万多名，不同员工、不同业务的协作挑战很大。通过与钉钉开发专属定制版App“晶彩”，晶科能源将各业务口、海内外员工统一到一个系统平台上来，支持18种语言的切换、文档自动翻译、时区管理等，解决了全球协同的痛点，提高了办公效率，优化了管理流程，全公司5万人的协调，从散乱走向了有序。
“我觉得出海需要更多这种新的工具，来帮助跨地区跨时区的大规模企业，进行更高效的工作协同和管理，包括很多战略的落地。跨地区跨国家以后，因为文化的不同，战略落地难度更大了，更加需要这样的协作与连接平台。”
除了助力中企出海，钉钉还积极与世界分享数字化发展的“中国方案”。“最近，我们还与刚果（布）在杭州联合签署了合作备忘录。作为刚果（布）国家数字化的唯一合作伙伴，钉钉将与该国相关部门共同构建‘国家数字化基座’。”叶军表示，此次签约不仅是钉钉全球化业务的重要进展，也是中国技术出海的一次力证。未来，双方将秉持互利共赢的原则，继续深化合作，共同推动刚果（布）的数字化转型进程，为构建更加繁荣、开放、合作的数字经济体系贡献力量。（海外网 刘强 实习生 武子萱）