西藏优化支付服务 让“老”“外”无忧

近年来

由于移动支付的快速普及

对现金银行卡等传统支付方式形成了替代效应

导致部分老年人和境外来华人员

对支付环境不习惯、不适应

为此，7月9日，中国人民银行西藏自治区分行召开新闻发布会，介绍我区优化支付环境、支付服务相关工作情况。

据悉，今年以来，为提升支付便利，最大程度满足老年人、境外来藏人员等群体的多元化支付服务需求，我区金融机构进一步构建起银行卡、现金、移动支付等兼容共生的支付服务体系。其中包括：

优化现金使用环境

全区731家受理现金业务的银行营业网点，推出标准化“零钱包”（由面额为20元、10元、5元、1元券构成的金额为200元、300元、500元的三种“零钱包”，主要针对有零钞需求的普通消费者）及定制化“零钱包”（用于对零钞有特殊需求的特定用户）服务。截至目前，已投放“零钱包”3.7万余个。

改善境外银行卡受理环境

围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等境外游客高频支付场景，目前全区已完成1392户重点商户境外卡受理设备改造，重点商户境外银行卡受理覆盖率达100%。

增强移动支付便利度

简化境外来藏人员绑卡流程，推动移动支付“向外兼容”。截至目前，全区“外卡内绑（通过微信支付绑定境外银行卡）、外包内用（直接使用境外电子钱包扫微信二维码支付）”累计交易1.89万笔，金额达356.73万元。

提升支付适老化和适藏化水平

提供厅堂“陪同式”服务。针对年龄较大、行动不便的老年人，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。提供老花镜、轮椅、医疗箱、血压仪等助老物品，设置老年人服务爱心窗口和柜台敬老错峰服务时段等适老化、适藏化便利措施，实现银行网点“暖心”支付环境。制定适藏化金融特色专柜检查标准，截至目前，全区共有适藏化标杆银行网点16家，739家银行网点基本达到适藏化需求标准。

截至目前，全区各银行网点已完成适老化改造，完成率达到100%，较今年年初提升约43个百分点。（何慧忠）