浦发银行上海分行聚焦养老金融 综合服务水平显著提升

发展养老金融，旨在更全面、更细致地满足人民多元化的养老需求，为百姓提供更加充实、更加稳定的获得感、安全感和幸福感。浦发银行上海分行加强推进养老金融发展，围绕“建机制、树品牌、拓规模、做特色”的主线，切实做好“养老金融”大文章。
“三支柱”养老保障，让老有所养更安心
目前，浦发银行上海分行各网点为满足客户养老金融服务需求，着重提升了对“三支柱”养老保障体系建设的支持力度。在“第一支柱”方面，上海分行全辖网点目前均可免费受理上海市新版社会保障卡申领及补换发业务，为客户提供企业批量办和网点临柜办的办理途径，实现客户无需至社区事务中心申请即可完成新片社保卡的申领和补换，为客户提供多样化渠道选择。此外，上海分行自2002年起即开始为上海市社会保险事业管理中心提供养老金发放服务，保障养老待遇按时、准确、安全地支付。该行还持续完善养老金代发系统、优化应急反应机制，提升客户服务体验，力求更好地为养老人员和社保中心提供各类优质服务，为构建和谐社会做出应有贡献。
在“第二支柱”方面，上海分行辖内有21家网点提供长江养老年金服务，设有专门的服务窗口，充分利用浦发银行网点资源优势，最大限度为年金受益人提供便利。
在“第三支柱”方面，上海分行积极响应国家关于个人养老金制度的建设，参与了首批系统的搭建工作。目前，分行全辖所有网点均可受理个人养老金资金账户开立、养老金缴存、领取、账户转移、账户销户等业务，同时还可以提供账户信息和税延凭证的查询服务。这些举措旨在为客户提供全方位的养老金服务，进一步提升个人养老金融服务水平。
敬老服务升级，适老化改造让养老更舒心
上海分行积极响应上海市银行同业公会敬老服务特色网点和敬老服务网点的创建工作，鼓励各网点根据《上海银行业敬老服务网点创建管理办法》及创建标准，实施适老化改造。2023年，上海分行新增上海市银行同业公会颁牌的敬老服务特色网点2家，敬老服务网点10家，截至目前合计已有49家敬老服务网点。上述网点均精心配备了敬老服务设施、设备，包括设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，确保老年客户能够轻松进入并舒适等待。同时，厅堂内提供了语音点钞机、老花镜、放大镜以及轮椅等，充分考虑到老年人在办理业务时可能遇到的各种需求。此外，网点还特别设计了“敬老服务手册”，内容涵盖了敬老服务公示、优先服务时间安排、敬老服务及投诉热线等实用信息。同时，手册中还附有周边银行、医疗机构、党群服务站和派出所的联系方式，以及金融安全小贴士，旨在为老年人提供全方位的便利与安全保障。值得一提的是，上海分行现还有3家网点被授予“无障碍建设示范网点”，可为特殊人群和老年客户群体享受金融服务提供更温馨的环境和更便捷的途径。
以荣获全国“百佳网点”浦发银行上海崇明支行为例，该行在创建敬老服务特色网点中，积极推进无障碍设施建设，如打造国家标准无障碍通道，对多个区域进行无障碍改造，并在关键位置安装求助铃。同时，新设的24小时自助银行配备红外线感应门、适合轮椅高度的存取款机，以及宽敞的空间，全面提升老年客户服务体验。
“陪伴式”敬老服务，让养老服务更贴心
上海分行将敬老服务深度融入客户服务的全流程，形成“陪伴式”的敬老服务文化，为老年客户答疑解惑。通过全面推广行员PAD，云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，以更加小巧、轻便的形态走到客户身边，以近似面对面的传统柜面服务体验为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务，让老人倍感温暖。此外，为保证老年客户获得有温度的养老金服务，网点坚持不懈地优化养老金发放日的服务保障。网点为等候的客户准备了舒适的休息座椅和遮阳伞，同时提供提前开门等人性化服务。以富有人情味的高品质服务满足老年客户需求，确保网点在养老金发放高峰日平稳有序运营，提升老年客户金融服务的幸福感。
优化支付服务，保障“现金兜底”便利
自《上海市进一步提升支付便利性行动方案》推出以来，上海分行主动聚焦各项支付服务全面优化升级，切实以客户需求为核心，特别关注老年人等特定居民群体，通过多种渠道丰富小面额现金供应。本市网点全面启动零钱包快速兑换服务，持续优化重点区域现金自助机具10元券小面额人民币取款功能；此外，上海分行的11家网格化责任网点主动对接责任区内的各类商户和企事业单位，向商户提供“零钱包”备足找零，聚焦出租车、零售等社会民生和涉外场景，主动向出租车司机提供定制化“零钱包”，有效强化出租车零钱备付力量，共同保障本市“现金兜底”支付便利。
金融宣教护航，助老安享数字生活
上海分行现已建立常态化公众金融教育机制，形成“日日有宣讲、周周微课堂、月月走出去”的工作体系，结合分行自有品牌“浦发-乐龄金融课堂”，线上线下多渠道开展金融教育。2023年，上海分行成功举办了759场面向老年人及残障人士的线下金融教育活动，触达老年人群超3万人次，资料发放3万多份。
在各类活动中，上海分行积极向老年人传授用卡安全、存款保险、反假币、拒收人民币的法规、个人信息保护以及反诈骗、反非法集资等金融知识，旨在提升老年人的风险防范能力，确保他们的资金安全。在帮助老年人跨越数字鸿沟方面，上海分行投入大量精力以细致周到的服务帮助他们适应并享受数字化生活，同时创新服务方式，使其更贴近老年人的生活习惯，为他们提供便捷的金融服务。通过寓教于乐的形式，上海分行将复杂的金融知识以浅显易懂的方式传达给每位老年消费者，从而在无形中增强他们的金融素养和风险防范能力，为老年人的美好生活保驾护航。在总行党委的领导下，浦发银行上海分行将坚持秉持“金融为民”的宗旨，积极推进“养老金融”，持续加大金融供给力度，切实做好金融“五篇大文章”，以温暖周到的服务带给老年客户及特殊群体温馨、暖心、贴心的高品质服务。(来源：浦发银行上海分行)