聚焦“一老一外”提升支付便利性，让金融消费更舒心

国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指出“提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。”农行珠海分行通过优化服务、简化流程等多种举措，畅通各类支付路径，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
外卡支付更便捷
对于境外来华人员，刷卡支付是最为习惯的支付方式，为此农行珠海分行从商户入手，加班加点为商户开通外卡受理功能。
该行针对重点场景、重点商圈的外卡商户受理情况持续开展定期走访，逐户上门进行刷卡测试，对发现的问题逐一排查解决，为重点商户开通外卡受理，确保外卡支付顺畅，高效。目前，已经在人工岛口岸接驳巴士、喜来登酒店、悦椿酒店、华发商都、中西医结合医院、海王星辰连锁药店等重要场景完成外卡收单相关的设备改造、人员培训、标识布放等工作，较好地满足了境外来华人员的支付服务需求，为外籍客户打造更清晰、更便捷的支付环境。
开户流程更高效
近日，在农行珠海拱北支行，一位来自巴基斯坦的外籍人士向网点工作人员竖起了大拇指，为他们高效服务点赞。原来，该名外籍人士目前就职于珠海市某对公单位，到网点开立个人账户用于工资收取和办理外币兑换。该行指派精通英语的工作人员为他们提供专属服务与指引，按照农行对外籍客户简易开户政策，经过高效协作，第一时间为其开立好借记卡。与此同时，客服经理还贴心地协助外籍客户将借记卡绑定中国大陆常用的第三方支付软件，并向其演示农业银行手机银行APP的用法，方便其日常生活用卡。
为提升外籍来华人员的支付便利，农行珠海分行推出了系列措施：提供简易开户服务，辖内所有网点均可受理境外来华人员的简易开户，只需提供本人有效身份证件经核实正常后，即使在境内没有固定住所也可办理简易开户；提供双语服务，在网点台面摆放、屏幕滚动播放境外来华人员的支付服务双语指南、宣传介绍折页等，在拱北口岸等接待境外来华客户较多的网点配备双语人才，为境外客户无障碍答疑解惑。
下阶段，农行珠海分行将在充分考虑综合服务水平、网点优势及网点地理位置后，选定部分网点作为境外来华人员银行账户服务示范网点，以推动境外来华人员账户服务更加规范便利，进一步提升金融服务体验，打破语言和文化的隔阂，为外国友人架起友好交流的桥梁，感受到农行服务的专业与高效。
零钱包服务更贴心
为进一步助力现金支付便利化，切实维护使用现金的权益，在当地人民银行的指导下，农行珠海分行积极推广人民币“零钱包”兑换服务，将一定金额、券别组合的人民币零钞装入“零钱包”，通过网点柜台服务、外拓延伸服务，以满足不同社会公众特别是老年人的现金使用需求。
“零钱包”分为标准款和定制款两种。标准款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不等的面额配备；定制款是重点满足客户个性化零钞使用需求，金额、券别可灵活定制。
该行针对老年群体，在营业网点，客服经理在柜面服务时会热情询问需求并推荐配备的零钞面额，为老年客户送上有温度的“零钱包”。同时组织工作人员走进社区宣传，向老年人进行金融知识宣传，现场开展零钱包兑换服务。
“现在年轻人出门只要有一部手机就够了，但是我们对智能手机使用起来很费神，看不清数字，不熟悉操作，对于线上支付要么不会，要么不敢”，一位在珠海农行换了零钱包的老人家对工作人员由衷地说道：“现在农行这个针对老年人的服务，让我们切实感受到了对老年人的关爱啊！”此次推出的现金适老化服务，得到了老年人的一致好评。
自3月“零钱包”便民服务开展以来，农行珠海分行除在柜台向有需求的个人客户兑换，同时重点针对出租车行业、大型商超、餐饮企业、重点医院、个体工商户等行业，还组织团队主动带着“零钱包”上门，鼓励商家兑换，优化支付环境切实解决“找不开零”难题。下一步，珠海农行将持续践行“支付为民”理念，做好“现金兜底”，让老年一族出门消费更舒心。