亲人去世家属取款难，政策完善后基层服务也要跟上

近日，金融监管总局、中国人民银行联合发布了《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》。规定实施后，已故存款人小额存款简化提取的账户限额统一提高至5万元。同时，将银行业金融机构黄金积存产品以及代理销售的国债、理财产品纳入简化提取范围。下一步，金融监管总局、中国人民银行将持续关注《通知》实施情况，及时回应群众关切，切实保障存款安全和继承人合法权益。
该规定在舆论场引发不少的讨论，很多人感慨规定如今终于得到优化。这样的感慨一方面是针对程序本身，另一方面也源自某种情绪上的共鸣。过去的很多程序要求让取款变得困难，由此引发诸多不解，甚至也产生了不少矛盾。这种情绪其实很好理解，亲人去世后，本来就有很多后事要处理，亲属已经心力交瘁，却又要为关系证明、后续公证等各种程序反复跑腿。可以想象，如果对程序并不熟悉，可能还要付出额外的时间成本。
问题在于，这些程序有多少是合理的，又有多大的优化空间？站在民众的角度看，可能很多人都会感到不解，明明是直系亲属，关系证明材料也提供了，可还是要跑很多的部门。这难免让人想起过去“我妈是我妈”之类的奇葩证明，虽然不能简单类比，但所呈现的问题却很现实。金融机构要降低风险，必须为储户资金安全负责，这些大道理不难理解，可单纯据此来解释那些程序要求，恐怕很难得到理解。毕竟已故存款人的资金出现安全问题那是小概率事件，现实中很多人提取这类资金都属于正常、合法的操作，显然不能单纯以极端事件的标准来制定程序要求。
尽可能地简化程序，于情于理都说得过去。这不是金融机构传统意义上的简政放权，而是特定场景下的特殊安排。民众的相关需求一直很强烈，显然不必等到很多人都发牢骚才引起重视。
极端的案例以前就发生过。去年11月，有网友发消息称，在浙江省杭州市拱墅区一家邮政储蓄银行网点，一男子在柜台要求支取过世奶奶的600元存款，虽然其携带了派出所出具的相关证明，但银行工作人员仍然要求其花费800元开具一项证明。为了600元存款要花800元开具证明，这样的要求简直荒唐。然而，这还是在政策已经优化的背景下出现的。
早在2022年2月，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，规定提取已故存款人1万元以内存款无需继承公证书。这里有一个细节值得注意，就是政策考虑了地区和机构差异，执行的时候并不统一。邮政储蓄银行在农村地区有大量网点，可能政策要求会相对严格，但即便如此，出现上述现象还是让人难以理解。说明金融机构在执行政策的时候缺乏灵活性，执行规则过于死板。
新的规定提高了简化提取的额度，但仍然有所保留，农村中小银行可以在2025年底前逐步提高限额至5万元。这样的规定肯定具有现实针对性，不过，在这种特殊的场景下如何做好服务，仍然是一道不可回避的课题。如果基层金融机构在提供服务的时候仍然忽视客户现实需求，对客户的处境没有共情，那么类似上述这种极端案例可能还会出现。但愿以此为契机，各大金融机构尤其是基层金融机构，优化相应的工作环节，政策变了，服务也要跟上。
文l可乐