东营银行滨州分行多措并举，大力提升支付服务便利化水平

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步优化营商环境，东营银行滨州分行从两方面践行优化支付服务工作。
情系老年人，提供便利服务。
优化营业网点适老化服务。设置无障碍通道，开设老年人爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药急救箱等助老设备。
营业网点对老年客户提供多场景、多渠道、“一对一”、“全流程”、“亲情式”的贴身陪伴服务，专人接待老年客户，主动了解业务需求和办理渠道意愿，全流程陪伴帮助老年人安全、高效、妥善办理柜台及自助服务业务。


简化操作流程主动迎合老人习惯。东营银行滨州分行柜面业务系统及自助机具个人业务已全面实现“无纸化”和“免填单”。客户无需填写纸质单据，只需签字确认，减少填单和业务办理用时；保留存折、存单等传统账户凭证，并为持卡客户设置对账簿，满足老人使用习惯。


延伸金融服务半径。灵活转变服务模式，特事特办、急事急办，为年龄较大、行动不便等不能前往营业网点办理业务的老年客户提供延伸服务，运用远程视频或移动办公设备为老年人上门办理相关业务，将“柜台”搬至老人家中，让老年人足不出户即可享受优质金融服务。


助力老年人摆脱“数字困境”。针对老年人面临的“数字鸿沟”，优化手机银行，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“大字版”，保留我的账户、理财查询、存款管理、理财产品、生活缴费模块等常用模块，采用九宫格排列，每个模块的字体、图标都进行了放大，界面展示简洁、直观，方便老年客户操作。绑卡、支付、转账汇款等常用功能模块均针对大字版进行了适配性优化，提升老年人客户的操作体验。
提升老人风险防范意识。针对老年人金融风险意识薄弱的情况，以网点阵地和线上渠道为依托，以进社区、进养老院等宣传为补充，通过发放宣传折页、播放专题短视频等老年人喜闻乐见的方式开展宣传活动。


（二）强化现金支付兜底保障、改善现金使用环境
强化现金支付，改善现金使用环境
东营银行滨州分行向公众推出“零钱包”兑换服务，畅通现金支付渠道，为社会经营主体、个人，特别是外籍来华人员、老年人提供更加友好、更为便利的支付环境。
目前，分行辖内16家营业网点全部提供“零钱包”兑换服务，设置100元、200元、500元三种不同规格的零钱包，同时支持定制化零钱兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求。
“零钱包”服务推出后，东营银行滨州分行营业网点深入社区、街道对各类经营主体进行网格化现场宣传，介绍“零钱包”兑换服务，引导商户签订“不拒收现金承诺书”，提升商户人民币法制观念。
同时，还重点针对出租车行业面临的零钱短缺问题开展专题宣传活动，为有需要的出租车司机提供一站式“零钱包”兑换服务。


下一步东营银行滨州分行将积极践行“支付为民”理念，在改善支付环境、优化外籍来华人员开户和支付便利、提升适老化服务水平等方面持续发力，进一步提升支付服务便利化水平。
记者 齐国利 通讯员 张璐