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走进群众,做有温度的农行
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走进群众,做有温度的农行
时间:2024-3-28 11:25
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近年来,中国农业银行秉承大行使命和责任担当,坚持以人民为中心,密切关注客户群体的内在需求,扩大适老化金融服务半径,全力提升客户满意度。辖内白茆支行从老年客群需求出发,依托网点服务阵地,打造线上线下一体化、人工和智能融合化适老服务,以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事,帮助老年人享受便捷、有温度、差异化的金融服务。
做细阵地服务,打造“暖心”厅堂
白茆农行坚持传统服务与创新并行,加强厅堂服务人员对老年客户的关注和引导服务。在厅堂场景内,开辟服务绿色通道,提供到号提醒,简化办事流程,密切关注业务进度,积极辅助老年人完成业务流程;采取科学分流,对有意愿通过智能机完成业务的老年人进行一对一业务指导,提高办理效率。在柜面场景内,设立爱心窗口,尊重老年客户习惯,坚持“多提示一句,多解释一句”,对有需要的客户主动提供个性化服务,通过多场景深化服务,让老年客户办理业务更简单。
增加人文关怀,提升服务温度
白茆支行立足老年人实际需求,在营业场所设立无障碍通道、爱心等候区、应急充电等,积极投放专用服务设施如轮椅、急救箱、老花镜、口罩、放大镜等,做到防撞、防摔安全提示,提高硬件设施方面的适老化服务。对于出行不便的老年人,有特殊需求的客户,以及行动不便的残障人士,在有效控制风险的前提下,我行提供上门调查服务。
创新精准服务,守牢客户“钱袋子”
当前新型网络诈骗高发多发,诈骗手段层出不穷。老年群体作为特殊人群,辨别能力较弱、防范意识较低,成为不法分子的重点关注对象。对此只要是来我行办理业务的客户,尤其是反诈意识薄弱的老年客户,加强网络电信诈骗宣传。
中国农业银行以老年客户的需求为出发点,提供更加便捷和贴心的金融服务。这种关怀和温暖让老年客户感受到良好的服务体验,为整个社会营造了更加包容和关爱的氛围。
中国农业银行芜湖江北支行
地址:芜湖市鸠江区二坝镇雍南街道路口
电话:0553-5365128
中国农业银行芜湖沈巷支行
地址:芜湖市鸠江区迎江大道
电话:0553-5365013
中国农业银行芜湖汤沟支行
地址:芜湖市鸠江区汤沟镇汤沟老街
电话:0553−6680127
中国农业银行芜湖白茆支行
地址:芜湖市鸠江区白茆镇江坝街道
电话:0553-6370016
信息来源 中国农业银行江北支行 编辑 芜湖江北网 文/黄慧敏
特别声明:本文为转载,内容以及版权归原作者所有,不代表芜湖江北网的立场,转载本文的目的仅用于传播相关信息,未作任何商业用途。若有侵权,请文末留言联系我们。—— 芜湖江北网工作室
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