“文化”为钥：开启草根金融向现代银行转型的嬗变之门

祁德俊


缪军


毕力格图
编者按
对于农商银行、农信社等农村中小银行来说，所谓企业文化，简言之，就是企业的“三观”，即发展观、价值观、生态观。近年来，许多农村中小银行根据所处地域发展环境和自身禀赋，因地制宜地努力锻造富有特色的金融企业文化，在始终坚守“金融为民、普惠大众”初心、传承“挎包银行”“马背银行”等草根金融文化的同时，合着新时代发展的鼓点，以正确的“三观”引领自身从草根金融向现代银行转型嬗变，打磨出了开启高质量发展之门的“金钥匙”。
主持人 徐春培 刘梅芳
嘉宾
祁德俊 山西阳泉农商银行党委书记
缪 军 浙江普陀农商银行党委书记、董事长
毕力格图 内蒙古阿巴嘎农商银行党总支书记、董事长
赓续传承的草根金融文化因农而生
农金导刊：企业文化对于银行的经营发展有着怎样的作用和意义？
祁德俊:宋代理学家张栻讲：“形而上者之道，托起于器而行，形而下者之器，得于道而无弊”。对于银行的经营发展来讲，企业文化就是“道器合一”，既解决一家银行的核心理念、价值观、使命、企业精神等问题，也解决组织管理的手段和方式问题。
毕力格图：文化是民族的血脉，是民族的精神家园。银行的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，而企业文化是提高服务质量的重要因素。可以说，企业文化是一个银行经营发展的魂魄，是一个银行经营发展的“软实力”。好的企业文化能让大班子突出科学管理和决策，小班子突出团队凝聚力和执行力，全行上下一心，凝心聚力，共同为农信事业贡献力量。
缪军：文化兴则企业兴，文化强则企业强，企业文化是企业发展的“根”与“魂”，是推动企业发展的不竭力量，建立具有农商银行特色的企业文化意义重大，势在必行。
农金导刊：何谓企业文化？
祁德俊：企业文化属于管理学范畴，就是将文化特点和文化规律运用于经营管理工作中，以提高员工人文修养和自我管理素质为基本途径，以培养企业核心价值理念为手段的管理理论、管理思想、管理方式，是一种以人为本的、柔性的内在约束和引领性规范。
毕力格图：农商银行企业文化是在长期的发展过程中所形成的共同的价值观、企业目标、行为准则、管理制度等外在形式的总和；也是全体干部员工长期共同自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。它既是一种外在形式的体现，又是内在团队凝聚力的表现。
缪军：长期以来，普陀农商银行始终以服务“三农”和小微企业为己任，扎根海岛、服务海洋蓝色经济，全面深化以人为核心的全方位海岛普惠金融，在平凡而又漫长的农金实践中，打造了具有鲜明海岛特色的“海岛金融家”蓝色品牌文化。
农金导刊：农村中小银行有何特殊基因、需要何种特色的企业文化？
祁德俊：农商银行（农信社）等农村中小银行因农而生、伴农而兴，经过七十余年的风雨洗礼，传统的“背包精神”“马背精神”“油灯精神”等基因成为滋养农商文化发展的沃土，既流淌着红色金融的基因（政治性），又自带着草根金融的烙印（人民性），表现出强大的包容能力。尤其是在竞争日趋激烈的当下，全国近1600家农商银行永葆“农”字属性，革故鼎新，全面打造了听党指挥、立足县域、面向“三农”、普惠大众的特色企业文化品牌。
毕力格图：阿巴嘎农商银行作为与地方经济同频共振、与“三农三牧”发展共生共荣、与旗县百姓相守相伴的“农字号”草根银行，具有机制灵活、决策链条短、服务效率高的优势。一直以来，我们充分发挥“人缘、地缘”优势，立足“三农三牧”，面向农牧民、专业合作社、嘎查集体经济、小微企业等市场主体，坚持“做小、做散、做精、做实”，着力打造全周期、科学化、综合性服务的现代企业文化品牌。
缪军：坚持“姓农、姓土、姓小”的核心定位，建立以普惠金融为宗旨的企业文化，是普陀农商行的立行之本。自1954年第一家信用社在六横岛沙埔乡成立以来，普陀农商银行在近70年的嬗变之路上，坚持把服务放在最前面，努力克服海岛网点亏损、经营发展受限等困难，做偏远海岛不离不弃的“守望者”，在祖国大陆的最东端东极岛，在偏远的登步、蚂蚁、白沙等悬水小岛，一代代农信人在漫长的海岛普惠金融之路上，用初心和使命诠释了勇立潮头、海纳百川、同舟共济、求真务实的奋斗精神，用海岛文化和渔港文化淬炼出了“公正”“家”“人本”“榜样”的文化基因。也正是一代代海岛农信人的坚守奋斗和长期的文化沉淀，为普陀农商银行全新的“海岛金融家”品牌文化打下了坚实的基础。
内外兼修的特色农金文化破茧成蝶
农金导刊：农村中小银行企业文化建设中的痛点和难点问题有哪些？
祁德俊：主要是认识上的问题。近年来，企业文化虽然引起绝大多数农村中小银行的重视，但许多工作仍然浮于表层，深层次推进难度大，有的认为是务虚工作，有的认为短期不能产生直接的经济效益，有的重业务经营轻企业文化。究其原因，主要是高层对企业文化的重视程度不够，没有积极挖掘和运用企业文化的软实力。
毕力格图：一是思想误区，企业文化推进的广度和深度不够，精神内涵认识不深，有的仅停留在着装、仪表等外在形式上，未触及员工灵魂；二是管理误区，文化品牌推进的动力和发展后劲不足，团队缺乏一以贯之的自我约束管理能力，没有形成持之以恒的长效管理机制；三是实战误区，文化建设和业务经营两张皮、不兼容，没有发挥相互促进、相互融合的激励作用。
农金导刊：如何以问题导向采取针对性措施锻造农金特色企业文化？
祁德俊：企业文化要往实处走，需要与实际问题相结合来锻造特色文化，这既需要战略性、系统性的思维，也需要顶层设计与统筹推进，更需要长期从上到下规范执行。一要“问诊”，广泛调研，全面掌握行业面临的现实问题，抽丝剥茧，查摆问题成因；二要“施诊”，把准问题症结所在，对症下药匹配相应的文化元素，出台相应的管理机制，引导全员共同遵守，并持之以恒地在实战中不断总结、改进、完善和提炼。
毕力格图：坚持问题导向，就是要围绕“金融为民、以人为本”，培育差异化核心竞争力，着力破解业务发展瓶颈，促进各项业务提质增效；着力解决人的思想问题，通过文化渗透提高团队人文意识，构建人文管理新模式，创造“事业留人、待遇留人、感情留人”的良好氛围，让员工与企业同成长；着力构建强核心、促中心、聚人心的“三心”企业文化，把农商行发展目标和员工发展目标有机统一起来，用共同的目标凝聚人心，打造具有强大核心竞争力的特色化本土银行。
农金导刊：如何以目标导向打造强基固本做强的企业文化？
祁德俊：企业文化是软实力，如何将软实力提升为促经营质效的硬实力，是管理者的必修课。管理者要始终坚持党建引领业务发展，在抓方向、定战略、强落实方面主动作为、积极思考。一是导向要准，要始终坚持党对金融工作的统一领导，坚守“金融为民、普惠大众”的初心，将特色党建品牌文化植入业务发展的方方面面；二是目标要明，以发展战略制定规划，以规划分解目标，以目标配套考核，凝聚全员共识，让全员对团队目标和个人目标清晰明了；三是措施要硬，从党委班子、中层干部、普通员工三个层级抓起，以上率下，形成“党员带群众、机关带基层、中层带员工”的工作格局，将目标任务、服务宗旨、经营原则等提炼成统一规范的制度和行为准则，确保“事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期”；四是考核要严，构建清单化管理机制，健全奖惩机制，将目标责任、时限、进度等具体化、明晰化、时效化，充分发挥“赛马精神”，营造出“你追我赶、争先进位”的文化氛围。
毕力格图：强基固本首先要坚持“党建引领，以人为本”。在选人用人和内部管理上，分层管理理念值得加以借鉴。在实际工作中，我们强化“任人唯贤、有为有位”的企业文化建设，因岗选人、按能配岗、岗能相宜，实现扬长避短、优势互补。
缪军：普陀农商银行高度重视人才在文化建设中的重要作用，大力实施“文化渗透、固本培元”战略：一是内化于心。通过“品牌宣讲大使选拔”“品牌文化宣传团队”等活动，培养了一批充满活力、敢于创新、乐于钻研的品牌文化建设人才。二是固化于制。加强人才干部队伍培养建设。着力推进“菁英班”和三支人才队伍建设，深化“三能”机制建设，重点推进干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低，努力把企业文化渗透于人才队伍建设之中，激发文化的内生活力。三是外化于行。坚持金融向善理念，传播公益“善心”，倡导员工“善行”，带动社会“善为”，先后主导或配合政府设立“慈善救助基金”“未来海岛·共同富裕”等近10个公益项目，冠名基金超1500万元。加强员工关心关爱，持续开展“三必访、四必贺”活动，不断推动“家”文化在全行走深走实。深入挖掘品牌营销价值，综合运用各种促销、公共关系、网络媒体、公益活动等推广渠道和传播策略，完善“海岛金融家”品牌宣传2.0体系，打造“3+1+N”的融媒体传播矩阵，以最小成本打好品牌组合拳，提升企业文化品牌的影响力、认知度和美誉度。
“容”“融”与共的正向价值引领激发活力
农金导刊：如何采取“容”“融”之术打造既人性化又富有人情味的“家园文化”？
祁德俊：情感留人是企业发展的内生动力，农村中小银行应善用“容”“融”之术，打造有温度、人性化的“如家文化”。对内要“容”：一是知识扩容，实施人才兴行战略，不断提升员工政治意识、服务意识和业务技能；二是情感包容，管理者要以包容心、仁德心厚爱员工，通过人性化、亲情化管理，促进员工对单位的认同感、归属感、获得感，让员工沐浴“家园文化”的温暖。对外要“融”：就是要打造与社会各界、各类经济主体融洽感情、融汇发展的家园文化。如厅堂设计注重“家的色彩”，确保洁、明、靓、宜、全；特色服务融入“家的情怀”，残障服务、绿色通道、便民设施一应俱全；特殊服务体现“家的温暖”，如定期开展节日短信留客，关爱留守儿童引客，社区送温暖吸客等，“容”“融”与共，将“如家文化”理念入脑入行，逐步形成内外兼修的文化基因，最终实现企业效益和社会效益的双丰收。
毕力格图：一要构建单位与员工的和谐融合机制。激发党、团、工、妇活力，激活员工家园文化细胞，搭建员工施展才华、实现梦想的平台，打造传播品牌文化的孵化器，构建团队与个体利益共同体。二要构建领导与员工的相互融合机制。发挥党员干部“头雁”作用，打造缓释压力的传感器，让员工从服务中得到亲情，从创建中得到实惠，从愉悦中体会温暖。三要构建员工与员工的协作融合机制。做好规定动作的固化训导，打造提升内功的助推器，做到分工有序、配合默契，共同进步。
缪军：现代农金特色品牌文化的内涵体现在“党建+人文”上：一是向内挖潜，将品牌设计与党建融合。抓好顶层设计，因地制宜擘画“党建+人文”品牌战略路线图，营造人文化熏陶场景、实施人本化关怀行动、打造人性化成长空间、建立人情化服务机制、构建亲情化保障体系、搭建科技化支撑平台，打好“六化”组合拳。二是向下延伸，将品牌文化与日常工作融合。通过“最美农信人”“给员工的一封信”等活动，不断增强员工对农商银行的归属感、幸福感、获得感。三是向外推广，将品牌推广与服务社会融合。如普陀农商银行2018年对外征集广告语，2020年启动品牌文化建设工程，2021年举办“初心不改、红心向党”品牌文化发布会，通过不断酿造孵化，如今，“乡村振兴主办银行”“地方金融主力军”“普惠金融引领者”等金字招牌家喻户晓，农商银行在地方的“软实力”和核心竞争力不断提升。
农金导刊：如何通过科学的绩效管理打造正向激励的竞争氛围？
祁德俊：一是构建绩效管理路线图：以战略为导向→制定年度计划→对目标量化管理→实施全面预算管理→考核评价→奖惩激励→提高内生动力。二是优化绩效管理要素：定量指标依据短期目标与中长期目标来匹配薪酬权重；定性指标涵盖员工晋升成长、考核评价、荣誉表彰、容错机制等，提升激励体系的系统性、精准性、有效性。
毕力格图：一要将党建品牌、文化建设等软实力纳入绩效考核范畴，健全分配激励机制；二要将定量指标与定性指标纳入考核范畴；三要坚持绩效工资向一线倾斜、向贡献倾斜，与岗位管理责任和营销业绩挂钩，真正体现多劳多得。
农金导刊：实践中如何实现企业文化与业务经营的完美结合？
祁德俊：农商银行作为特殊的企业，肩负着金融为民的神圣使命，在制定战略目标时，一要坚持加强党建引领，大力弘扬“敬业、忠诚、廉洁、高效”的企业文化，以高度的责任感、使命感对待本职工作；二要紧扣发展愿景，以客户为中心，不断创新产品和服务，大力弘扬“无事不扰，有求必应”的服务精神，争当普惠金融服务的“店小二”；三要紧盯客户需求，将客户价值观标准植入到业务经营的全流程，构建“邻里金融”“社区银行”“小微金融”新模式，通过文化软实力助推业务扩面提质。
毕力格图：坚持“三个融合”：一是党的领导与法人治理深度融合，落实“一岗双责”，坚定党的领导不动摇；二是党的思想政治工作与企业文化建设深度融合，坚持“政治性、人民性、专业性”三融合，大力弘扬一往无前的“蒙古马”精神，进村入户的“挎包”精神和吃苦耐劳的“端盘子服务”精神；三是党的建设与业务发展深度融合，统一谋划、统一部署、统一考核，坚持党建助推业务发展。落实“三个共建”：一是党群共建，凝聚合力，大力弘扬主人翁精神和首创精神；二是结对共建，加强与城镇社区和牧区嘎查党组织沟通协作，推进“双基联动”落地生根；三是联学共建，与旗内重点客户、企业开展“两学一做”，增强客户黏性，构建长期合作沟通机制。
缪军：一是明确职责分工。落实“一岗双责”，将党建品牌文化与业务发展同部署、同考核，设专岗专人，量化目标管理和考核细则。二是梳理文化元素。统一规范文明用语，统一VI视觉形象，印制《企业文化手册》《品牌文化设计手册》，不断强化“服务文化、礼仪文化、视觉文化、合规文化”品牌意识，不断探索品牌文化新形象、新模式、新机制。三是强化品牌宣传。举办“靠谱长情、与您同行”“品牌文化巡回宣讲”“九个一”等系列活动，让文化品牌摆上日程、提上重点、融入业务经营全过程，通过文化渗透，畅通业务发展的毛细血管。
农金导刊：请介绍一下本机构的企业文化亮点和特色。
祁德俊：阳泉农商银行在统一VI标识等企业文化的基础上，结合实际，逐步形成了“向阳而生、为阳泉经济赋能、为美好生活助力”的企业使命，构建起了以“明德律己、甘苦与共”为核心的价值观，确立了“为客户提供更全面更贴心的金融服务体验”的核心价值理念，形成了“守正铸新、容错致新”的创新文化理念、“专业专注、暖心相伴”的服务文化理念、“德效有为”的人本文化理念、“牢记三铁、行止有度”的合规文化理念等。通过广泛和渗透式的宣传，使得“暖暖的，在身边”“新生活金融”品牌家喻户晓。
毕力格图：阿巴嘎农商银行高举党建引领业务发展大旗，围绕“一个核心”（坚持党的领导）、“两个目标”（党建目标和业务目标）、“三个做好”（党建做好了就是生产力，党建做强了就是创造力，党建做实了就是凝聚力），强基固本，引导全行党员恪守“四讲四有”，围绕“服务三牧、培植小微”服务宗旨，率先垂范，深耕北疆沃土，着力打造成为党和政府的放心银行、广大客户的满意银行、行稳致远的健康银行。
缪军：品牌文化的推广和落实需要企业文化理念的支撑。人们常说“泰山之安”，普陀农商银行的企业文化理念也如山一般屹立并引领全行员工同心前行。它包含了“坚守初心，让每一位普陀人享有全方位的海岛普惠金融服务”的企业使命；“海岛普惠金融标杆；全国一流社区银行；普无止境，银创未来”的企业愿景；“合规、创新、奋斗、亲清”的核心价值观；“以人为本、客户至上、稳健高效、做小做精”的经营理念，也包含了落到实处的风险合规、服务、人才理念。通过确立企业文化体系，让所有员工在文化的无声浸润中，深刻知晓企业的发展方向、目标和实施路径，逐渐认同农商文化，结合舟山“小岛你好”共富要求，为服务“三农”、筑梦蓝海不断贡献农商力量。