工行太原高科技支行规范化服务提升核心竞争力

今年以来，工行太原高科技支行始终坚信“服务创造价值”和“合规创造价值”理念，不折不扣地贯彻规范服务工作指引，把规范化服务纳入常态化建设轨道，以富有特色的规范服务和优质服务大幅提升了核心竞争力。
规范化服务不讲条件。把优质的服务建立在规范化服务之上，全面落实标准化服务建设方案，坚持“网点晨会每日必讲服务”，坚持支行、网点、部门服务工作“一把手”负责制，坚持服务工作“首问负责制”，创建“千佳服务网点”为全辖服务打造服务标杆，结合优质服务建设要求，深入开展服务规范检查，不断增强服务工作活力，有效提升服务工作质效。
优质服务形成共识。深入开展“服务创造价值”学习、研究、探讨活动，用正反两方面的服务案例教育员工充分认识优质服务的重要性和紧迫性，要求员工从支行可持续发展的高度和个人职业建设的角度对待服务、做好服务，做强服务，把优质服务建设重任扛在肩上，落实在行动上。
优化服务流程。“以客户为中心”优化服务工作流程，从服务细节研究、服务效率提升、服务形象建设入手，制定详实的、精练的各项服务工作流程和服务规范化检查方案，从全局出发，从大处着眼，从小处着力，让服务更贴合实际，贴近客户。（成丽娟）