菲律宾贸工部推出在线纠纷解决系统

【菲龙网专讯】菲律宾贸工部上周推出“菲律宾在线纠纷解决系统”(PORDS)以及贸工部消费者投诉援助和解决系统(CARe System)，以改善投诉处理流程并促进更具包容性的社会。

菲贸工部表示，这些系统是东盟2016-2025年消费者保护战略行动计划(ASAPCP)的一部分，该计划旨在增强消费者对东盟经济共同体和跨境商业交易的信心。

菲律宾贸工部(DTI)部长阿弗雷多·帕斯卡(Alfredo Pascual)表示：“PODRS和CARe系统的目标是简化纠纷解决和消费者投诉处理流程，使个人和企业更容易寻求救济和解决方案。这些系统还旨在确保消费者的数据隐私和系统的完整性。此外，这两个系统不仅仅是工具，还象征着我们对正义、公平和进步的承诺。

他强调，强调消费者可以有一个强有力的盟友来捍卫他们的权益，并称：“它们象征着我们政府致力于促进更具包容性和公平的社会，让每个人都能接触到公平和消费者保护。”

PODRS将使消费者能够方便地提交有关从菲律宾企业购买的在线或线下产品或服务的投诉，并确保他们的数据隐私。

PODRS是一个三阶段的过程，包括：开发消费者投诉的提交、跟踪、报告生成和更新状态；虚拟调解会议的开发和可能的在线解决投诉；与东盟在线纠纷解决系统的连接，以有效解决跨境消费者投诉。

与此同时，CARe系统是一个用户友好界面，具有强大的安全功能，允许消费者轻松提交投诉并找到解决方案。

该系统解决了该部门管辖范围内的投诉，并将问题转向适当的政府部门或地方政府单位。

部长强调，该系统是拟议中的互联网交易法案的序幕，该法案旨在推动政府服务的数字化，并为在线消费者和企业提供纠纷解决。

他说：“通过在实施保障措施和加强意识的同时采纳技术，我们可以创造一个环境，消费者可以在其中自信地参与在线商务和其他活动，知道他们的利益和安全得到保护。”

这两个系统是由菲律宾贸工部与美国国际开发署通过菲律宾大学公共管理研究与推广服务基金会一起推出的。