临沂一商户二维码收款手续费遭遇返还难 工商银行：老政策已暂停

齐鲁网·闪电新闻7月10日讯手机扫码支付，现在已经成为了大家消费的主流支付方式，在临沂一些批发市场的商户，为了收款方便，不少人也办理了收款二维码，用于收款。前几天，有一位商户向闪电新闻记者反映，收款码方便是方便，但“代价有点大”。


二维码收款免手续费？“返利”有点难
王先生在临沂从事食品批发行业，2022年3月份，为了收款方便，他就在工商银行罗庄双月支行办理了一个收款码，用于收货款。
王先生说，“因为我是这个行的VIP客户，他们是承诺给我免手续费提现的，正常的手续费是千分之三。我当时用的时候，是我第一天收了款，第二天早上我会收到扣除这千分之三的一个款，然后下午三点左右，他再把这千分之三手续费返给我。”
办理二维码收款服务后，王先生观察了一段时间，发现每天都会按时返还手续费，时间一长，也就没再关注。直到今年三月份，他无意中发现三月的提现手续费大概有12天没返还，加起来有10500元。发现这个情况后，王先生第一时间联系了客户经理，让客户经理打印了全部的交易清单，发现了更大的问题。
王先生说，“每个月都有，有的时候一个月少给我返四五天的返利，有时候少给我十二三天的返利，一共少给了我10万块钱。”
王先生从事的食品批发行业，主要靠走量，因此二维码的收款量非常大，旺季时一天就能达到几十万，千分之三的手续费返还，对他来说非常重要。
王先生说，“因为我们这个行业利润也比较薄，这个千分之三的返利对我来说很重要，我们可能是卖一天货也就赚个千八百的，结果他返利不给我，我等于白干了。”


银行：政策已暂停客户不在“白名单”所以未通知
为什么会出现这样的情况呢？记者和王先生一起来到了工商银行罗庄双月支行，找到了给王先生办理二维码的客户经理。
陈经理说，这个政策取消了。“不可能说你存多少就返多少了，以后每个月一百万到三百万的话，最多能给你返一万块钱手续费。很多客户觉得用着不方便，就把定期存款取走了，不用这个码了。”
陈经理告诉记者，当时王先生来办理二维码收款业务时，的确有存款一百万可以加入白名单免手续费的政策，但这个政策在2022年4月份就暂停了，因此不少商户就不再使用这个二维码了。
“改的是一百万清单里面一些白名单的客户，我们这边就几户，全部通知完了，因为当时王哥不在这个名单里面，一开始他享受这个政策，因为他存款量高。”陈经理表示，由于王先生不在“白名单”里，因此没有接到工作人员的电话提醒。而政策的改变，返还的手续费设置了上限，导致王先生在一年的时间里10万元提现手续费无法返还。
对此，王先生也表示，自己每天手机上都收到工行软件推送的一些理财信息、保险信息，但从来没有任何一个信息提醒“免费额度用完了”，王先生认为，如果收款软件不给提醒，线下工作人员应该提醒。“没有任何人和我说，给我提醒，导致我长达一年的时间，10万块钱返利没有了。”


律师：正常返现一段时间后单方中止返现则涉嫌违约
在王先生和工商银行签订的协议中，清晰标注着商户需向银行支付的手续费是0.3%，但返还给商户的约定，协议中并没有体现。针对王先生的遭遇，记者也是咨询了律师。
祥天律师事务所律师张帅说，“银行向商户提供的二维码收款服务，双方应该按照约定履行，包括手续费或者新闻中所说的返还问题。具体到商户王先生遇到的问题，首先要看双方在订立服务合同的时候，具体约定中是否有针对返现作出的诸如限额、期限等约定，如果说双方没有这方面的约定，那么银行在正常返现一段时间后单方中止返现，或者是以内部政策为由取消返现活动，则涉嫌违约。”
闪电新闻记者 马锐 马帅 报道