博爱农商银行：厅堂布置“美”起来 服务营销“火”起来

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨英杰 徐天超
首季“开门红”业务竞赛活动开展以来，博爱农商银行紧紧围绕省市工作部署，牢牢坚持“优服务、促营销”理念，以开展“文明规范服务提升年”为抓手，抢抓机遇、乘势而上，快速吹响勇开新局的“冲锋号”。
组织辖内所有营业网点结合自身区域、定位、客群等因素，进行各具特色的厅堂布置，并在大厅醒目位置摆放开门红活动宣传标语和产品折页，同时各支网点加强员工衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位管理，努力营造浓厚的厅堂营销氛围。
该行全身心、全方位贴近客户群众，真正将日常服务做实、做细、做优。总行层面合理安排机关人员下支行担任大堂经理，充分减轻厅堂压力;选配寒假实习大学生赴厅堂帮忙，明确工作任务和要求，切实发挥辅助作用。此外为体现人文关怀，除在营业大厅配备医疗急救箱、无障碍通道、放大镜老花镜等设施外，针对老年客户、残疾人客户及其他特殊不便的客户开辟“绿色通道”，切实满足特殊群体的特色需求，解决老百姓的急难愁盼。
各网点不断强化厅堂服务，重点围绕触点打造、客户识别、营销话术等方面，引导全员进一步找准营销突破口和发力点。开门红期间，根据每日厅堂客户流量，开展个性化厅堂“微沙龙”活动，面对面向客户宣传开门红活动、迎新贷等重点王牌业务，细致讲解定期存款利率优势，为客户推介贴合自身实际的存款种类，助力存款结构调整，推动降本增效。