淘宝持续净化营商环境，恶意店群、羊毛党都是重点治理对象

来源：中国经济网
继恶意羊毛党之后，恶意店群也成为重点治理对象。
日前，淘宝升级了《淘宝网开店规范》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则，直指对恶意店群的治理，升级识别措施、加大处罚力度，为合规经营商家创造好环境。
这是在年初公布12项惠商举措之后，淘宝在提升营商环境上又一重磅落地举措，恶意店群和羊毛党是重点治理对象。
重磅举措落地：治理恶意店群
所谓恶意店群，指的是通过冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意商家，他们以重复铺货、抢占流量等手段，以违规手段谋取利益。换句话说，恶意店群就是吸附在合规经营商家身上的寄生虫。
他们不生产商品。恶意店群商家经常通过盗取原创商家商品信息，AI改图，大量铺货。一个典型的例子是，如果消费者在电商平台搜索某一品类，页面显示的几十个商品几乎有一摸一样的画面，这大概率就是恶意店铺铺货。
恶意店群究竟有多大危害？曾有博主在网上透露，有店群商家通过采买个人信息，在各个电商平台竟然注册了多达8000个店铺；甚至有不少人直接在网上售卖店群模式操作课程。
很显然，这种行为严重侵害了正规经营商家的利益，劣币驱逐良币。
更重要的是，这会导致消费者也无从选择。甚至，一不小心，消费者就成了被恶意店群商家收割的“韭菜”。举个例子，如商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，消费者面对批量的同质化商品，会以为“价高质优”，从而被误导选择高价商品下单。


实际上，一直以来，恶意店群商家都是淘宝天猫治理的对象。只不过，这次更新的政策，明显升级了治理力度。
根据淘宝的新规则，平台将加大从源头封堵力度，通过屏蔽第三方软件，防止恶意店群大量发品、重复铺货，并升级人脸识别系统，商家登录店铺需要不定时人脸识别，防止冒用他人身份信息开店。
重拳整治恶意店群，改变店群虚假铺货现状的同时，淘宝今年更是全面支持原创，以更大力度“扶优”。比如，根据淘宝服饰发布的2025年新战略，核心内容就是“扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效”三个方面。
另一条主线：治理恶意羊毛党
今年刚开年，淘宝天猫就打响了三大行业、六大方向的增长战役，其中营商环境优化就是一切增长发生的大前提。所以，在整治恶意店群的同时，治理羊毛党也是今年淘宝持续进行的一条关键主线。
公开信息显示，1月初，淘宝天猫建立起行业首个账号信用体系。有了账号信用体系，商家就有了处理异常订单的“武器”，比如针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。其中，一个明显的变化是，对异常行为的处置，平台不再主动介入。
商家另一个被升级的能力是全链路异常预警能力，当商家遭遇异常订单，如异常下单、异常退款、异常评价等行为，商家会收到恶意订单预警提醒，并可一键发起反馈。去年一年，商家主动预警量超过千万次。
阿里妈妈则针对异常订单推出退还推广费政策，在全额退款、秒退款等场景中，识别出“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。商家的利益得到进一步保障。
此外，对于 “职业羊毛党”骗取商品行为，淘天则会联合公安机关开展线下治理。网上报道过一个案例，河南人易某通过频繁下单购买大品牌运动鞋，收到货后申请退款，但填写虚假物流单号退货，从而“白嫖”商品。最后，淘天报案，公安机关将易某抓获，并为商家追回40余万元资损。类似的诈骗案件，2024年淘天协助公安机关开展了93次。
可见，淘宝一直在努力保护商家和消费者正当权益。
自从去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，大力提升营商环境正成为全社会、全行业的共识。刚刚过去的全国两会期间，针对 “仅退款”，国家市场管理局给出了明确的治理方向：针对滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。
只有健康的生态，消费者、商家、平台才能共赢。治理恶意羊毛党的同时，治理恶意店群，让认真做生意的商家拥有一个良好的环境，让消费者买得放心、舒心，电商行业开始回到正确的道路上，一位业内人士评价道。