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作者：中央社记者林行健
一言九鼎，从小就受长辈教导，信用很重要，这是成功的要素之一，但在菲律宾，“是”可能是“是”，但也可能是“非”，难以捉摸的个性让外国人伤透脑筋。
常听到刚来菲律宾的台商、甚至驻菲代表处官员抱怨，几天前跟人约好见面，对方当场说“OK”，但时间到了却不见人影。打电话询问，有时对方会说明爽约的原因，并且道歉，有时对方索性就不接电话，“真让人气炸”。
菲律宾民答那峨岛台商会前会长刘文煌，来菲经商20多年，对此感触特别深刻。
“可能是为了面子，他们很容易答应人一些事情，即使他们做不到。”刘文煌说，“像有一次我拿工程图给员工看，他说好，没问题，结果最后做不出来。我问他为什么做不出来，他说图看不懂。”
这件案子让刘文煌在生意上蒙受了损失。
这类例子不胜枚举，即使是菲人与菲人之间，邀请对方参加生日派对，或是开口借钱，当下得到的答案通常都会说“好”、“没问题”，但承诺是否会履行，又是另一回事。
欧洲企业管理专家卡兹（Lothar Katz）曾提到，面子对菲律宾人十分重要，因此一般是以非直接的方式进行沟通，“在面对直接问题时，菲人可能回答‘是’，这表示他们听到你说的话，而不是他们同意你说的话。”
卡兹补充说，菲人避免公开的歧见及对抗，因此你很少直接听到“不”这个字，因此，“可能”、“我再考虑一下”以及语气略带犹豫的“是”，都可能是“不”的意思。
菲律宾历史学家沙拉萨（Zeus Salazar）也有相近的说法，他在文章“Maybe is No”中说明，“在菲律宾，‘是’就是‘是’，‘可能’就是‘不’，你很少会听到‘不’。”
沙拉萨说，菲人这样的反应，不代表他没有决策能力，这是一种“保护对方不受伤害的策略”，以缓和负面反应带来的立即性冲击。
1位曾任侨务委员的台商分析，“一般菲律宾人的心态是，不管听懂或听不懂都回答‘是’，因为他怕人家说他理解力差。”
那要如何解决这样的问题？这名台商说，如果是约会，那就要在会前再三确认，如果是指示，那讲完以后就得请他复诵一遍。
但也不是所有的菲律宾人都有这样的毛病，富邦产险菲律宾子公司总经理陈鸿铭表示，社会阶层与知识程度较高的菲律宾人，通常说话比较可靠。
外贸协会马尼拉台湾贸易中心主任蓝科铭建议，要知道菲律宾人真正的心意，除了听其言，还要观其行，观察他的表情、肢体语言，才能做出正确的判断。
附带一提，在菲律宾，往下点头不代表“是”，而是“不知道”，如果一个人同意或认同你说的话，他回答的“是”将会搭配头部往上扬的动作。
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