面霜小样0.01元，运费500元！天猫网店“入会礼”，被指“消费陷井”

消费者包先生近日向“新民帮侬忙”反映，自己在天猫网店“启初旗舰店”遭遇消费“陷阱”。2月初，包先生作为店铺新会员，点击该店首页“0.01元领入会礼”链接，本想下单领取一份面霜小样，跳转支付页面后，实付款却显示为500.01元。由于操作失误，他支付了这笔款项，最终仅收到面霜小样。包先生发现，商家在导购页面并未标明运费价格，他认为这一行为严重侵害了消费者的合法权益。
巨额运费令人费解
公开资料显示，启初是上海家化旗下品牌，主要经营婴幼儿洗护产品。包先生提供的订单截图显示，他下单的商品为“新会员入会礼”高保湿面霜，净含量5g，标注价格0.01元，付款时间为2月6日。订单中仅有这一款面霜，无其他商品。然而，实付款却显示500.01元，其中商品总价0.01元，运费竟高达500元。


订单中，运费显示为500元
包先生回忆：“在‘入会礼’小样的介绍页面，根本没提到运费价格，付款后才发现有这笔费用。发现不对劲后，我立刻申请退货退款。”经向上海虹口区市场监管部门投诉，2月20日，商家退还了500.01元。虽然全额退款，但商家坚称500元为运费且无任何过错，这种态度让包先生心里很不是滋味。“面霜从上海寄到安徽池州，只是一份小样，在长三角地区，怎么可能需要500元运费？正常情况下十几元就够了，这个价格太离谱了！我本以为是商家的一个无心失误，但对方的态度已经说明了问题。”
购买规则暗藏玄机


在产品介绍页面上，没有提及运费计算方式，也未说明是否包邮
记者登录天猫网店“启初旗舰店”，刚进入店铺首页，就弹出“0.01元领入会礼”广告，宣称面霜为新会员专享。记者注册后找到了这款面霜小样的链接。目前，该产品标价89元，也并非弹窗广告所显示的0.01元，并且还特别注明“不支持7天无理由退换”。在产品介绍页面，既未提及运费计算方式，也未说明是否包邮。此外，产品名称前还标注“单拍不发”，意味着消费者若想获得该小样，需额外购买至少一件正品。但与之矛盾的是，“新人入会礼”购买公告称，单独拍下需额外支付邮费，具体费用以支付页面显示为准。显然，在包先生投诉之后，页面已有所调整。
针对能否单独拍下小样的问题，网店客服回答含糊其辞，一会儿称“单独下单‘入会礼’不退运费”，一会儿又表示“不可以单独下单”。在进一步咨询中，客服透露若想获得“入会礼”，除先支付89元外，还需加购正品包邮产品并合并结算，待消费者签收后，商家再退还88.99元差价及运费。由此可见，所谓的0.01元领面霜背后，实则是一套捆绑销售的诱导消费策略。若单独拍下，很可能就会像包先生一样遭遇巨额运费。而这种复杂的购买规则，在“入会礼”详情页面并未明确公示，消费者需通过一对一咨询客服才能了解。
包先生表示：“我下单时还没有‘单拍不发’的标注。拍下付款后，客服也没跟我说明运费怎么算，更没人联系我调整运费。我只拍了新会员专属小样，最后也收到货了，说明单拍是可行的。我怀疑商家故意抬高运费。”他呼吁，相关监管部门和平台应尽快介入，规范启初天猫网店的销售行为，让商家明确销售规则，避免更多消费者被诱导跌入陷阱。
原标题：面霜小样0.01元，运费500元！天猫网店“入会礼”，被指“消费陷井”
栏目编辑：陈浩 图片来源：受访者供图
来源：作者：新民晚报 夏韵